Politika plaćanja i povrata novca

Politika plaćanja i povrata novca ažurirana je 23.10.2026.

Opseg politike i usluge koje pokriva

Ova politika primjenjuje se na sve proizvode i usluge profesionalnog razvoja u zdravstvu koje nudi swaypex putem web stranice. To uključuje online tečajeve, radionice, programe certificiranja i pretplate na sadržaj za stručnjake u zdravstvu. Politika obuhvaća sve transakcije izvršene na teritoriju Hrvatske i primjenjuje se na potrošače koji su rezidenti Europske unije.

Cijene, valute, porezi i dodatne naknade

Sve cijene su izražene u eurima (EUR) i uključuju PDV prema hrvatskim propisima. Dodatne naknade za obradu plaćanja ili valutne konverzije mogu se primijeniti ovisno o banci korisnika. swaypex zadržava pravo promijeniti cijene uz prethodnu obavijest.

Metode plaćanja, autorizacija i sigurnost

Prihvaćamo kreditne kartice, bankovne prijenose i digitalne novčanike. Svaka uplata se autorizira prije isporuke usluge. Sigurnost plaćanja osigurava se preko certificiranih pružatelja usluga koji udovoljavaju PCI DSS standardima.

Potvrda narudžbe i sklapanje ugovora

Ugovor se sklapa nakon što korisnik primi e-poštu s potvrdom narudžbe. Potvrda se šalje na adresu navedenu pri kupnji i sadrži detalje usluge, cijenu i uvjete.

Prava na otkazivanje i rokovi

Potrošači imaju pravo otkazati ugovor u roku od 14 dana od primitka potvrde bez navođenja razloga, u skladu s hrvatskim Zakonom o zaštiti potrošača.

Uvjeti za povrat, isključenja i nepovratne stavke

Povrat je moguć za neiskorištene usluge osim digitalnog sadržaja koji je već preuzet. Pretplate se ne mogu vratiti nakon početka razdoblja.

Postupak zahtjeva za povrat

Zahtjev se podnosi ispunjavanjem obrasca na stranici Kontakti ili slanjem e-pošte na ilba@ilba.eu. Potrebno je navesti broj narudžbe, razlog i podatke o računu.

Provjera, odobrenje i obavijest o odluci

Zahtjevi se obrađuju u roku od 10 radnih dana. Odluka se šalje e-poštom i može biti odbijena ako usluga već nije ispunjena uvjetima.

Metoda povrata, vrijeme obrade i primitak sredstava

Povrati se vrše istom metodom plaćanja. Sredstva su dostupna unutar 14 dana od odobrenja, ovisno o banci.

Pravila za digitalni sadržaj, pretplate i promotivne ponude

Za digitalni sadržaj povrat nije moguć nakon preuzimanja. Pretplate se automatski obnavljaju osim ako se otkažu 7 dana prije isteka.

Neuspješna plaćanja, duplikati, chargeback i sumnja na prijevaru

Duplikati se automatski otkazuju. Chargeback zahtjevi se istražuju, a sumnjive transakcije mogu dovesti do blokade računa.

Obvezna prava potrošača u Hrvatskoj

Ova politika ne isključuje prava iz Zakona o zaštiti potrošača i Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR). Kontaktirajte ilba@ilba.eu za dodatne informacije.

Promjene politike i ažuriranje

Politika se može mijenjati uz obavijest na web stranici. Posljednja izmjena: 23.10.2026.